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　　在這27件國(guó)內(nèi)游投訴中,旅行社地接市場(chǎng)問(wèn)題較為突出。其中“一日游”糾紛較多,主要表現(xiàn)在簽訂合同不及時(shí)、退團(tuán)退費(fèi)約定不明確、產(chǎn)品宣傳與行程組織不符、對(duì)于老年人等游客優(yōu)惠退費(fèi)不合理等。

　　出境游方面的投訴占11件,問(wèn)題主要集中在旅行社領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵,組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不得力,清點(diǎn)人數(shù)不及時(shí),發(fā)生人員走散問(wèn)題;沒(méi)有全面盡到告知義務(wù),導(dǎo)致游客被海關(guān)處罰;安全保障義務(wù)落實(shí)不到位等等。

　　從被投訴對(duì)象方面看,旅行社投訴為23件,占60.53%;A級(jí)景區(qū)8件,占21.05%;星級(jí)賓館4件,占10.53%;非星級(jí)賓館1件,占2.63%;其他2件,占5.26%。