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旅游業O2O 資源對接難題未解

文旅界 2014.06.03 10:22 閱讀量：45773

毫無疑問，伴隨出境游的增加，以及消費者越來越個性化的旅行需求，旅游行業已經開始面臨來自線上信息和線下

　　“從舊金山市區到斯坦福大學，公共交通怎么走?”類似這樣的問題，在什么樣的網站上可以找到答案?作為出境旅游者，如果你有更個性化的需要，比如想在柏林找一家性價比更好的酒店，或者想去看場電影、聽場歌劇，又可以求助于怎樣的信息平臺呢?

　　毫無疑問，伴隨出境游的增加，以及消費者越來越個性化的旅行需求，旅游行業已經開始面臨來自線上信息和線下資源對接的挑戰。

　　O2O似乎成為解決這個問題的鑰匙。“旅游業是一個天然的O2O產業，說白了，就是消費者在線上(ON LINE)解決需求，怎么樣到線下(OUT LINE)去實現。”定位于出境游網站的窮游網首席運營官蔡景暉就告訴《中國經營報》記者，“區別于一般電商所說的線上定制，旅游這個行業更加碎，產品的產生沒有那么簡單。”

　　O2O初探

　　看看國際上旅游業在O2O方面都做了哪些嘗試?

　　熟悉Lonely Planet(獨孤星球)的人都會知道這家公司誕生緣于一次跨越大陸的旅行，而它的商業模式也非常簡單，通過為自助旅游者出版那些關于世界上一些最有趣的地方的指南書而獲利，在自助旅行剛剛萌芽的年代，Lonely Planet一度成為衡量旅行信息準確可靠與否的標準。

　　不過，即使到了移動互聯、電子出版的年代，Lonely Planet的商業模式也并沒有太大的改變，只不過，他們把指南信息放到了APP上，旅行者由購書閱讀變成了下載付費閱讀，謹慎保持著在線上的信息優勢。

　　而另外一家旅游企業TA，則充分利用了這個時代互動的特點，模式類似于大眾點評。在TA上面，旅游者可以看到各個餐館、酒店的點評，這些點評按照積分來排名，旅游者可以據此決定出游時住在哪里，在什么地方吃。通常來說，排在前幾名的生意會特別好。TA的盈利模式是通過用戶在TA的入口預訂獲得分成收入。

　　TA算得上是一個非常成熟的O2O網站了，但對于旅游者來說，它的缺憾是信息很分散。在信息極不對稱的出境游市場上，單純的餐館、酒店的點評還遠遠不夠，人們需要更多的信息來規劃自由行的線路。

　　于是，窮游的商機出現了。本來，窮游網是一家由中國在德留學生創辦的旅行社區，后來發展成全歐洲留學生交流的網站，這個網站雖然積累了近10年數據信息，但由于信息龐雜，一個論壇里有幾百頁的帖子，對有需求的讀者來說，檢索這些信息有著相當的難度。

　　2011年，窮游開始根據地理元素劃分來結構化整個數據庫，以方便向消費者提供信息引導決策。舉例來說，在原來的窮游網站上，德國就是一個論壇，信息被結構化后，德國下面會進一步劃分，比如下面有柏林、柏林下面有布蘭登寶門，底下有關于布蘭登寶門的介紹，或者柏林戰爭博物館的介紹，對信息盡可能地進行細化、重組，并貼上標簽，便于消費者查找。

　　同時，窮游通過有效的信息幫助旅游者進行消費規劃，比如用戶在德國某地和柏林往返，兩三個人往返的團隊票可能比單獨一個人還要便宜，這也是窮游提供的服務。

　　“事實上，通過大的流量變現產生交易，從交易中抽取傭金是窮游多年來主要的盈利方式。” 蔡景暉表示。

　　不過，蔡景暉的到來，卻讓這家公司的贏利模式變得多元化，迎合消費者需求對網站信息的結構化以及再梳理大大增加了企業的運營成本，但窮游以此換得了流量和投資者對網站的關注。

　　數據之惑

　　阿里是窮游B輪融資過程中的戰略投資人，在阿里看來，“窮游真正從中國出境旅游者的角度解決他們實際的問題，知道怎樣通過聚合信息幫到他們。”

　　而從阿里的戰略來看，阿里在旅行方面布局偏弱，但從長遠來看，阿里認為未來的旅游行業的線上入口在社區，用戶需要獲取這些信息才能夠進行消費決策。由此，阿里希望注資窮游網，并與之共同布局，特別是在出境游信息不對稱的地方，提供用戶需要的信息，謀求新的機會。

　　在O2O的大潮下，阿里已經在百貨、便利店進行布局。在旅游方面，真正掌握線下資源的恰恰是旅行社，阿里與旅行社合作似乎更加符合資源互補的原則。

　　來自業內的專家告訴記者，“傳統旅行社提供的傳統產品正遭遇碰壁，原因是大家的需求已經越來越不一樣，眾口難調，原來最簡單的十幾國十幾天的那種產品已經越來越難賣。阿里明白，掌握用戶端的需求，反過來再去定制產品已經是大勢所趨。”

　　這恰是窮游的強項，據蔡景暉介紹，“與旅行社相比，我們知道哪些產品更加符合用戶的需求，線上的需求怎么能在線下被資源方實現，比如說東京，很多旅行社設計的產品通常是5天4晚，或者是6天5晚，這個產品合理嗎?看看我們的數據就會發現，我們的用戶在東京平均待的時間最長的是3天，可能70%或者80%是3天以下，剩下的還有一部分人選了箱根1天。”

　　“所以，窮游的產品設計就變得很靈活，原來是一個A產品，東京4天，現在變成了一個B產品，東京3天，箱根1天，或者C產品就是東京2天，箱根2天。”

　　這也就是通過數據挖掘定制產品的模式，但蔡景暉也表示，“旅游這個行業更加碎，定制產品沒有那么簡單，未來的數據輸出或可成為一種模式。”

　　“目前旅游市場上真正的數據挖掘尚不存在，或者是調研不夠，或者是那些問卷式調查很難獲得真實的用戶需求。”

　　對接難題

　　對于旅行社來說，他們有很多線下的資源，但是，由于缺乏對消費者的直接溝通，常規出境游產品已經難以滿足不斷變化的用戶需求。對于提供線上信息可以進行旅行互動的網站來說，他們了解消費者正不斷發生的需求，但是由于線下資源的分散和割裂，線上和線下的對接尚有難度。

　　旅游業O2O是一個長線，窮游的強項是在前端，包括信息的提供和搜集，數據的整理，用戶需求分析等，至于后端則是線下旅行社的強項，是窮游希望對接的。然而，由于服務對象是中國人，境外的旅游機構不一定能符合要求，而國內大型旅游社的資源又比較分散，缺少整合，制約著境外游產業鏈O2O的融合。

　　窮游代表了這樣一種類型社區網站的遭遇，即我知道顧客的需求點是什么，但有些落地的資源卻一時難以整合去滿足這一需求。

　　蔡景暉告訴記者，窮游的核心人群是25~38歲之間，比較常用的描述是“這個人是30歲左右，生活在上海，她大概是在一些國際背景的公司，要么在海外留學過，相對比較國際化的、，良好的教育背景，月收入大概2萬元左右這樣一個人群。”

　　這樣一群人，在自己忠實的網站上，消費的轉化率非常之高，“我們在歐洲有一個合作的酒店，這個酒店自己網站平均的轉化率是2%~3%，窮游的網站上的轉化率8%~10%。”

　　有了大量的粉絲，在對這些粉絲所提供的信息進行深度的數據挖掘之后，窮游有能力設計出滿足消費者需求的產品，而很高的轉化率也將為窮游帶來可觀的收入，這已經是一個完整的O2O鏈條，但是，這一鏈條仍存在難以閉合的環節。

　　蔡景暉表示：“消費者越來越個性化的旅行需求雖然是大趨勢，但是個性化的需求往往意味著很散，如何搜集這些散的需求去調配資源，這是我們想要去解決的一個課題，這也是我們心目中的O2O。”

　　“由于目前我們沒有這些落地的資源，只能跟旅行社談，但旅行社的資源往往也是割裂的，所以整合這些資源會有難度。比較好的趨勢是旅行社現在也在做線上，他們想了解消費者的需求，但旅行社本身的粉絲量很難做上去，所以它們與窮游有合作的需要。”

O2O 個性化旅游對接