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　　旅行社違法被罰10萬元

　　市旅游局副局長譚鵬說，今年以來青島市旅游部門完善了旅游公共服務體系。從智慧旅游、咨詢體系、導向體系三個方面入手，做好公共服務體系建設。首先，努力推進以智慧管理、智慧營銷、智慧服務為內容的旅游公共服務體系，完成12301旅游服務熱線系統擴容和功能升級，實現短信群發和回復咨詢功能，具備了中、英、日、韓4種語言的信息咨詢和投訴轉接服務能力。另外今年加大了對違規旅行社和導游的違法行為的取證及處罰力度，加強實時監控，堅持關口前移，緊盯各類旅游廣告，監控旅行社產品、價格情況，依法查處了13家旅行社低價招攬游客的違法違規行為。嚴查典型案件，深挖“五星國際旅游有限公司”違法組織港澳游根源，徹底查清青島皇冠假期旅行社違法組織出境旅游的違法事實，作出“吊銷《旅行社業務經營許可證》并處10萬元罰款、對相關負責人罰款2萬元”的處罰決定，遏制了頂風而上的違法違規苗頭，“這是近幾年來市旅游部門開出的最大罰單，也對其他旅游社起到了一個警示作用。”譚鵬說。

　　前海一線是督查整頓重點

　　市工商局黨委成員王濱在昨日的發布會上指出，工商部門在旅游旺季來臨前充實一線執法人員，對青島市旅游市場進行拉網式檢查，全面規范景點的經營行為，及時解決存在的問題。加大對前海一線、啤酒街等重點景點和重點區域的監管，在主要景點設置咨詢服務臺、消費投訴站，同時，進一步暢通12315熱線，及時處理消費投訴舉報，并全面清查旅游市場經營主體資格，嚴把旅游市場準入關。加強對景區內飯店、旅游紀念品購物店、海產品店、茶葉店等旅游服務企業、景點個體工商戶的規范管理，進一步完善服務承諾、商品索證索票等制度，建立經營者信用檔案、強化對景區內各類經營者的證照懸掛等監督檢查，確保各類經營主體合法、經營行為規范。(記者 孫靜芳)