2014年，是國家旅游局定義的“智慧旅游年”。最新資料顯示，除了官方公布的全國18個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市外，其他各省市也已紛紛啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)。不過，或許是由于啟動(dòng)初期，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有半數(shù)以上游客表示，沒有感受到智慧旅游帶來的便利，路照樣擁堵，酒店照樣趁火打劫，黑導(dǎo)游還是層出不窮，熱門景區(qū)仍然是一鍋粥。應(yīng)該說，對于信息化剛剛起步的中國旅游市場而言，發(fā)展智慧旅游將是一個(gè)長期的過程。讓更多的游客從“傻瓜式”的跟團(tuán)游變成“攻略式”的自由行，踐行“說走就走”的旅行，需要更多的智慧。
智慧旅游掀風(fēng)潮，各地智慧旅游平臺相繼啟動(dòng)
“數(shù)字旅游”方興未艾，“智慧旅游”再掀風(fēng)潮。從國際上看，近些年來，國際著名的旅游城市積極開展“智慧旅游”實(shí)踐，如新加坡的“智慧旅游計(jì)劃”、比利時(shí)“標(biāo)識都市”(TAGTAGCI-TY)項(xiàng)目、韓國“iTourSeoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。
在我國，國家旅游局也對“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署，包括北京、武漢、成都市、南京、福州、大連、廈門、蘇州等18個(gè)國家智慧旅游試點(diǎn)城市以及八達(dá)嶺、凈月潭、云臺山(江蘇)、西湖、普陀山、九華山、武夷山、廬山、泰山、天山天池等18個(gè)數(shù)字化試點(diǎn)單位。今年隨著“2014智慧旅游年”的啟動(dòng)，各地旅游部門、景區(qū)、旅行社及飯店等旅游業(yè)界紛紛上馬“智慧”、“云”相關(guān)項(xiàng)目，期望讓更多的游客從“傻瓜式”的跟團(tuán)游變成“攻略式”的自由行，踐行“說走就走”的旅行。
那么，什么是“智慧旅游”？專家介紹，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。
當(dāng)前，在全球經(jīng)濟(jì)低迷、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力依然存在的情況下，我國旅游經(jīng)濟(jì)還是繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長的態(tài)勢，智慧旅游的推出無疑是對現(xiàn)有旅游經(jīng)濟(jì)的一次大升級。國家旅游局2013年公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年旅游消費(fèi)旺盛，前三季度旅游接待總?cè)藬?shù)大約25.6億人次，旅游總收入2.14萬億元，同比分別增長10%和12%。另一方面，旅游行業(yè)市場集中度較低，代表旅游行業(yè)的31家旅游上市公司總收入為401.91億元人民幣，占全國旅游總收入的1.56%。
智慧旅游解多重硬傷，助推旅游業(yè)再上新臺階
雖然我國旅游經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展趨勢較好，但從數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游業(yè)仍然存在一些比較突出的問題：
一是入境旅游市場同比增長乏力。持續(xù)低迷的國際經(jīng)濟(jì)形勢導(dǎo)致入境游市場疲軟；二是旅游總收入同比增速連年放緩。旅游開發(fā)缺乏新意，增長點(diǎn)不足，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品和經(jīng)營模式難以適應(yīng)市場新的需要，“重團(tuán)隊(duì)”、“輕散客”的模式難以為繼，個(gè)性化旅游、深度體驗(yàn)旅游模式尚有很大挖掘空間；三是旅游產(chǎn)業(yè)國際競爭力較弱。全球信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，對世界旅游業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。在信息化高速發(fā)展的今天，我國傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營模式在旅游要素配置上顯得較不合理，已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的國際環(huán)境和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，如何利用信息技術(shù)改造升級旅游產(chǎn)業(yè)，提升我國旅游產(chǎn)業(yè)的國際競爭力刻不容緩。
因此智慧旅游備受推崇。事實(shí)上，智慧旅游從今年百度與北京動(dòng)物園聯(lián)合打造的“網(wǎng)上動(dòng)物園”可見一斑。據(jù)透露，僅今年六月一日當(dāng)天，百度動(dòng)物園訪問量便超過300萬人次，相當(dāng)于北京動(dòng)物園半年的人流量。其中，來自北京的用戶僅占13.87%，其余均為外省市用戶，80%以上用戶為成年人，年齡分布在30-39歲之間。這與當(dāng)天動(dòng)物園七八萬的人數(shù)比，簡直就是天壤之別。
當(dāng)然，網(wǎng)上動(dòng)物園只是智慧旅游的一種表現(xiàn)形式，智慧旅游包含的內(nèi)容還有很多，相對于傳統(tǒng)旅游方式而言，智慧旅游更注重私人化、個(gè)性化，只要“驢友”們動(dòng)動(dòng)拇指，就可以輕松滿足多樣化的旅行需求。
結(jié)緣大數(shù)據(jù)提升系統(tǒng)數(shù)字化管理或?yàn)殛P(guān)鍵
業(yè)內(nèi)專家表示，智慧旅游是要以信息化手段，配合大數(shù)據(jù)的整合，為游客全程帶來更愉悅且經(jīng)濟(jì)的旅游體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)和景區(qū)管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化提升。“旅游中的各項(xiàng)服務(wù)通過信息化整合到了一起，大數(shù)據(jù)旅游平臺搭建起來后，景區(qū)的旅游周邊資源才能得以充分挖掘，目前倚賴人滿為患、犧牲游客體驗(yàn)換取旅游收益的病態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈條才能得到重鑄。”該專家表示。
目前攜程、藝龍、去哪兒等平臺型旅游企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”，改進(jìn)自己的產(chǎn)品體系，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將更多體現(xiàn)在服務(wù)上。引入大數(shù)據(jù)應(yīng)用的智慧旅游服務(wù)，將具有充分收集、分析、整合各方旅游資源數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)調(diào)配服務(wù)資源的可能。可對旅游業(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費(fèi)動(dòng)向、旅游資源狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，并及時(shí)調(diào)整、制定相應(yīng)策略，為游客提供更好的服務(wù)，極大提升景區(qū)管理效率。
雖然“大數(shù)據(jù)”是個(gè)好東西，在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但是如果不懂收集有用的數(shù)據(jù)、不懂如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和利用，那么“大數(shù)據(jù)”猶如礦山之中的廢石。正如中國旅游研究院楊彥鋒所說“大數(shù)據(jù)時(shí)代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。”
與此同時(shí)，與其他行業(yè)一樣，人才缺乏是旅游企業(yè)普遍存在的問題，導(dǎo)致旅游企業(yè)管理水平低，經(jīng)營方式粗放。現(xiàn)階段旅游供需結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出，旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)質(zhì)量難以滿足顧客多樣化需求的現(xiàn)狀。經(jīng)營管理中存在的主要問題表現(xiàn)為，一些旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等旅游企業(yè)的管理者或者導(dǎo)游人員違規(guī)違法經(jīng)營，任意削價(jià)無序競爭，出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，欺客宰客，傷害了旅游者的權(quán)益，嚴(yán)重影響到旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提升人才管理是智慧旅游今后發(fā)展一大重點(diǎn)。
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