昨日，深圳市文體旅游局發布2014年第二季度旅游監管簡報。據悉，共接到旅游投訴咨詢246宗，屬于旅游企業過失或過錯的投訴23宗，理賠總額為4.8140萬元，已全部履行完畢，沒有出現使用質量保證金案件。第二季度出境游投訴量減少，國內游特別是省內游投訴量有所增加，港澳游投訴仍然是熱點。

　　據了解，第二季度共接到旅游投訴咨詢246宗。市文體旅游局受理的書面投訴共53宗，涉及金額18.2166萬元；涉及游客447人，均為團隊游客。已收到書面材料的53宗投訴中屬于旅游企業過失或過錯的投訴23宗，非我市旅行社責任或第三方責任引發的投訴13宗，假冒我市正規旅行社的投訴17宗。

　　已受理的23宗有效投訴中，投訴對象均為旅行社。按三大市場劃分，出境游投訴17宗，占投訴總數的73.91%；國內游投訴6宗，占投訴總數的26.09%；入境游投訴0宗。

　　港澳游投訴仍然是熱點。因行程安排和購物問題引發的投訴占大多數，折射出港澳游服務質量還要進一步加強。