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在線旅游監(jiān)管三亞果斷亮劍

文旅界文章來源：海南日報 2014.09.11 09:42 閱讀量：48711

在線旅游的快速發(fā)展，作為新生事物，成績與問題并存。海南是我國知名度假目的地的，不僅在旅游產(chǎn)品、業(yè)態(tài)創(chuàng)新中走在全國前列，旅游市場的監(jiān)管也探索頗……

　　在線旅游的快速發(fā)展，作為新生事物，成績與問題并存。海南是我國知名度假目的地的，不僅在旅游產(chǎn)品、業(yè)態(tài)創(chuàng)新中走在全國前列，旅游市場的監(jiān)管也探索頗多，其中，對于在線旅游的監(jiān)管成為一大亮點。

　　在線旅游四問題凸顯

　　今年五一期間，通過某知名在線旅游網(wǎng)站訂購三亞灣一度假公寓客房的經(jīng)歷，讓來自湖南的游客陳女士氣憤不已。“房間跟網(wǎng)上描述的嚴(yán)重不符，床單非常不干凈，酒店態(tài)度也特別差，最后在網(wǎng)站工作人員協(xié)調(diào)才勉強取回房費。”陳女士說。

　　陳女士的遭遇絕非孤例。在線旅游發(fā)展仍處于初級階段，依舊有許多亟需改善的地方。三亞旅游委根據(jù)摸底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游主要存在四方面問題：“提供虛假信息，非法經(jīng)營、包括無許可證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、不合格旅游產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商，各地一些旅行社在線超范圍經(jīng)營，旅行社變相承包或掛靠等在線旅游問題凸顯�！比齺喪新糜钨|(zhì)監(jiān)局局長張理勛說，在線旅游經(jīng)營商涉及全國，與傳統(tǒng)旅行社的屬地管理不同，為監(jiān)管帶來難題。

　　在線監(jiān)管多部門聯(lián)動

　　為加強對在線旅游市場的監(jiān)管，維護游客合法權(quán)益，三亞旅游委針對互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)商家的情況，進行大量資料收集，展開調(diào)查，完成初步網(wǎng)上取證工作;根據(jù)工商部門提供的營業(yè)登記資料上的經(jīng)營地址，對截圖取證的商旅公司展開實地調(diào)查;并與正規(guī)備案的商家名單進行比對，將確認(rèn)的未取得旅行社經(jīng)營許可的商旅公司列入“黑名單”，與工商部門協(xié)同執(zhí)法，對查實的違法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)或個人依法處罰。

　　同時加大與各大型電商平臺合作，加大對在線旅游市場的監(jiān)管，堅持“監(jiān)管與服務(wù)并重”、“疏堵結(jié)合，獎懲并舉”等原則，建立了旅游企業(yè)及產(chǎn)品“紅名單”、“黑名單”制度，努力為廣大游客營造舒適的休閑度假環(huán)境。

　　依據(jù)《旅游法》，建立旅游違法行為查處信息的共享機制，同時充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用，以“黑名單”為警示，積極推動新的旅游電商經(jīng)營許可審核標(biāo)準(zhǔn)推出。今年上半年，三亞來自網(wǎng)絡(luò)的旅游投訴，結(jié)案率為100%。

　　在線監(jiān)管線上線下并舉

　　在強化市場管理的同時，三亞也充分調(diào)動企業(yè)的積極性，共同營造有序的市場秩序。

　　通過三亞推進國際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，三亞向7家知名旅游電商發(fā)函，建議其停止銷售不合格旅游服務(wù)供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù);同時，三亞旅游委約談主要電商三亞負責(zé)人，強化合作共管網(wǎng)絡(luò)旅游市場，并與其合作建立“紅黑名單”及誠信檔案共享等聯(lián)合監(jiān)管機制，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用。

　　“我們期待旗艦店能聯(lián)合有品質(zhì)的商家，開發(fā)多元化的產(chǎn)品組合，滿足不同旅游者的需求，讓企業(yè)受益，游客受惠;同時，利用淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺積極正面引導(dǎo)，促使三亞旅游電商誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，消減三亞旅游電商的投訴發(fā)生率;并通過旅游旗艦店的平臺，探索建立市場營銷、行業(yè)管理、質(zhì)量監(jiān)管和信息服務(wù)新機制，以更加創(chuàng)新和智慧的方式，構(gòu)建三亞智慧旅游的管理與服務(wù)新模式�！比齺喪懈笔虚L許振凌透露。

旅游網(wǎng)站在線旅游監(jiān)管