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攜程兇猛:連投租車公司梁建章壓陣移動端

文旅界 2013.12.26 10:37 閱讀量：68536

【欣欣小編語】如今攜程最核心戰(zhàn)略是：“拇指+水泥”移動互聯(lián)網(wǎng)、一站式旅行服務(wù)平臺及開放平臺。攜程今年一系列并購也圍繞這些核心戰(zhàn)略展開。梁建章說……

　　【欣欣小編語】如今攜程最核心戰(zhàn)略是：“拇指+水泥”移動互聯(lián)網(wǎng)、一站式旅行服務(wù)平臺及開放平臺。攜程今年一系列并購也圍繞這些核心戰(zhàn)略展開。梁建章說，攜程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會越來越多電子自動化。但攜程依然有很多業(yè)務(wù)必須需要人工介入，比如酒店沒房，需要跟酒店協(xié)調(diào)，最好的辦法是把技術(shù)和人工服務(wù)結(jié)合起來。

　　攜程正在資本市場展現(xiàn)兇猛一面。過去一周，攜程接連爆出已進(jìn)行兩筆巨額投資，繼近6000萬美元投資易到用車后，攜程再出手，斥資超1億美元領(lǐng)投另一租車公司一嗨租車。

　　這無疑是攜程近年來最猛烈投資動作，也體現(xiàn)出攜程創(chuàng)始人梁建章重新主導(dǎo)公司后的強(qiáng)勢作風(fēng)。自出任攜程CEO以來，梁建章已快速實施一系列變革，轟轟烈烈開啟二次創(chuàng)業(yè)浪潮。

　　如今攜程最核心戰(zhàn)略是：“拇指+水泥”移動互聯(lián)網(wǎng)、一站式旅行服務(wù)平臺及開放平臺。攜程今年一系列并購也圍繞這些核心戰(zhàn)略展開。當(dāng)前攜程共有現(xiàn)金及短期投資余額11億美元，今年11月，攜程又發(fā)行8億美金的可轉(zhuǎn)債，這些資金為攜程并購提供彈藥。

　　僅僅在去年，攜程還遭遇嚴(yán)重質(zhì)疑，各路競爭對手崛起、糟糕的業(yè)績、品牌形象受損、增速愈加放緩、不再受資本所寵、股價大跌、市值縮水，一時間，黑云壓城城欲摧，各種攜程衰退論發(fā)酵，蔓延。隨著梁建章回歸，攜程這一切都改變。那么，這一年，梁建章干了什么?

　　加速投資完善在線旅游生態(tài)鏈

　　這一年來，攜程最讓外界關(guān)注的舉措無疑是在租車領(lǐng)域的這兩次投資。梁建章在短短一周內(nèi)砸下近1.6億美元，也被認(rèn)為是攜程完善在線旅游生態(tài)鏈的重要一環(huán)。

　　一嗨租車在租車行業(yè)不屬于第一位置。今年初一嗨租車還曾遭遇6名以上核心高管離職，不乏在一嗨任職四、五年的“元老”級高管，甚至一嗨租車執(zhí)行副總裁兼CFO黎洋也離開。

　　在租車行業(yè)，一嗨租車將注資超1億美元的消息也不顯得震撼。一嗨租車對手神州租車去年7月就曾獲得華平投資2億美元。不過，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的攜程投資就使得意義不一樣。

　　當(dāng)前攜程擁有酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、火車票預(yù)定、門票預(yù)定等業(yè)務(wù)，但交通工具中缺乏一環(huán)就是租車。攜程通過投資一嗨租車、易到用車這類服務(wù)商，可給用戶帶來更流暢出行體驗。

　　攜程副總裁莊宇翔日前表示，用車是旅游、出行過程中不可缺失的一環(huán)，用車業(yè)務(wù)是攜程重點培育的新興業(yè)務(wù)單元，目標(biāo)是打造集自駕、商務(wù)用車、打車于一體的“一站式用車平臺”。攜程也全面打通機(jī)票、酒店、門票、地面交通的對接，使用戶在一個APP或網(wǎng)站上解決。

　　實際上，當(dāng)前繼機(jī)票、酒店、旅游度假、門票之后，租車成旅游市場又一大熱點。攜程還將目光瞄準(zhǔn)向海外。攜程近日宣布，與Hertz、Avis等8大國際領(lǐng)先租車公司合作，上線“海外自駕”平臺，提供全球86個國家的自駕租車服務(wù)，采取類似酒店預(yù)訂的前臺現(xiàn)付模式。

　　從攜程投資“一嗨租車”和易到用車目的看，戰(zhàn)略意義明顯。知情人士稱，攜程是“一嗨租車”少數(shù)股東，投資出于長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮。投資后“一嗨租車”管理團(tuán)隊繼續(xù)獨立運營。攜程將和“一嗨租車”在多個業(yè)務(wù)層面展開深入合作。

　　投資易到用車目的同樣如此。攜程表示，將對易到發(fā)展給予全力支持，會在包括機(jī)票、酒店、火車票、度假等全線產(chǎn)品中推薦、捆綁易到用車產(chǎn)品，并全面為易到開通服務(wù)城市加速。

　　一位租車行業(yè)人士則對騰訊科技表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，及去哪兒等廠商對攜程構(gòu)成挑戰(zhàn)，攜程有很深危機(jī)意識。當(dāng)前有攜程國外同行超過30%收入來自租車行業(yè)，攜程須未雨綢繆，梁建章在國外那么久，一直有遠(yuǎn)見，這是攜程下血本接連投資租車公司的重要原因。

　　攜程CFO武文潔不久前也表示，今年仍將是攜程的“投資年”，攜程對移動互聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略領(lǐng)域加大投資。從投資案例看，攜程今年投資的確非常移動互聯(lián)網(wǎng)化，快捷酒店管家和易到是純移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而一嗨和禪游記屬于旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸，禪游記也非常移動互聯(lián)網(wǎng)化。

　　一位攜程內(nèi)部人士稱，之前攜程的投資方向比較傳統(tǒng)，除飛常準(zhǔn)是移動互聯(lián)網(wǎng)屬性外，別的如訂餐小秘書(訂餐)、松果網(wǎng)(客棧類預(yù)定)、太美旅行(高端旅游度假產(chǎn)品)、香港永安(香港旅行社)、途家網(wǎng)(旅游地公寓短租)都是相對傳統(tǒng)的公司，屬于旅游細(xì)分領(lǐng)域布局。

　　強(qiáng)化移動端業(yè)務(wù) 弱化線下業(yè)務(wù)

　　接二連三的投資注定引入注目，不過，攜程這一年最大改變是向移動端轉(zhuǎn)型，也讓攜程這個昔日笨重的“大象”開始跳舞。

　　梁建章重歸后，攜程將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向線上，推出“拇指+水泥”戰(zhàn)略，內(nèi)部將更多資源向移動端傾斜。無線客戶端被攜程內(nèi)部認(rèn)為是突圍關(guān)鍵點，無線業(yè)務(wù)亦被稱為“二次創(chuàng)業(yè)”。今年以來梁建章少有的兩次為攜程產(chǎn)品代言均為攜程移動端重要升級發(fā)布會。

　　今年9月，攜程在北京發(fā)布新版移動應(yīng)用“攜程旅行5.0”，推出自由行套餐和攻略社區(qū)微游記功能。梁建章現(xiàn)場透露，移動正成為攜程的核心預(yù)訂平臺，8月份手機(jī)端酒店預(yù)訂交易占比峰值突破40%，已超過攜程PC端和呼叫中心的訂單占比(各約30%)。

　　此前財報顯示，攜程今年第二季度其手機(jī)端酒店預(yù)定剛超過20%。梁建章強(qiáng)調(diào)，從最近一個月的交易情況看，40%這一占比已趨于穩(wěn)定，預(yù)計未來“季度平均也可以達(dá)到這個水平”。他還宣布一項重要決定，攜程將由OTA(在線旅游代理)轉(zhuǎn)型成MTA(移動旅游代理)模式。

　　僅僅一年前，攜程還被指過慣舒服日子，在奠定行業(yè)領(lǐng)先地位后，將更多精力放在資源整合和產(chǎn)業(yè)鏈控制，創(chuàng)新能力越來越弱。相比去哪兒比價搜索、藝龍酒店團(tuán)購、芒果網(wǎng)目的地旅游等對手業(yè)務(wù)，攜程在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域碌碌無為，基本處于落后或跟隨狀態(tài)。

　　攜程今年另一項舉措是推開放平臺。攜程開放平臺就是OTA模式加搜索，酒店庫存、機(jī)票庫存、產(chǎn)品方面目前基本完全對供應(yīng)商和開發(fā)者開放，以前攜程定位高端，未來會更多的接入低價產(chǎn)品，整體上是迎合供應(yīng)商在移動端方面需求，但有些渠道還是專享。

　　相對移動端和開放平臺受重視，攜程線下業(yè)務(wù)就成為“包袱”。繼今年1月攜程裁員500人后，今年9月又傳出地面銷售部門裁員消息。所不同的是，上次裁員部分主要為二三線城市機(jī)場、高鐵、火車站、汽車站地面銷售人員，此次調(diào)整重點是地面銷售和電話營銷部門。

　　攜程“鼠標(biāo)+水泥”模式?jīng)Q定線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊發(fā)展走向，即不得不拼人力和物力去追求業(yè)績增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，預(yù)定模式逐漸改變，尤其隨著攜程轉(zhuǎn)型“拇指+水泥”模式，十多年建立起來的線下優(yōu)勢已逐漸成雞肋，人員越來越多，毛利越來越低弊端開始隱現(xiàn)。

　　當(dāng)然，“水泥”和“技術(shù)”很難分得開。梁建章表示，未來攜程自動化程度會越來越高。技術(shù)做得再好，還會有相當(dāng)一部分服務(wù)需要人工介入，如攜程整體業(yè)務(wù)再增長30%、40%，自動化程度、效率提高10%-20%，人工服務(wù)比例雖然下降，但員工人數(shù)絕對量依然會增加。

　　梁建章說，攜程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會越來越多電子自動化。但攜程依然有很多業(yè)務(wù)必須需要人工介入，比如酒店沒房，需要跟酒店協(xié)調(diào)，最好的辦法是把技術(shù)和人工服務(wù)結(jié)合起來。

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