最近，國(guó)家旅游局在江蘇常州召開(kāi)治理旅游市場(chǎng)秩序暨文明旅游中東部片會(huì)，20個(gè)省（市、區(qū)）旅游局（委）負(fù)責(zé)人、21家知名旅游企業(yè)總經(jīng)理參加會(huì)議。國(guó)家旅游局吳文學(xué)副局長(zhǎng)出席會(huì)議并作重要講話。國(guó)家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。湖南省旅游局劉之明巡視員代表湖南在會(huì)上介紹了治理旅游市場(chǎng)秩序和文明旅游宣傳引導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，再次得到國(guó)家旅游局和相關(guān)省市區(qū)的充分肯定。

劉之明在發(fā)言中介紹，湖南省旅游市場(chǎng)秩序近年來(lái)不斷好轉(zhuǎn)，游客投訴減少，滿意度提高。之所以取得這些成績(jī)，主要得益于“五抓”：一是抓責(zé)任落實(shí)。省旅游局 與市州旅游局簽訂工作責(zé)任狀，明確規(guī)定本年度所轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)生重大旅游投訴、糾紛或重大旅游安全事故，市州年度旅游考核評(píng)先一票否決。市州也與縣市區(qū)旅游 部門、轄區(qū)旅游企業(yè)簽訂了責(zé)任狀，層層傳導(dǎo)了壓力，有效把工作責(zé)任落實(shí)到了具體單位和工作個(gè)人。二是抓交叉檢查。以市州為單位組成14個(gè)檢查組，定檢查組 人員、定檢查時(shí)間、定工作任務(wù)、定檢查費(fèi)用、定檢查區(qū)域、定發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)案件的線索數(shù)，并隨機(jī)確定異地交叉的檢查區(qū)域立即開(kāi)展暗訪檢查，之后進(jìn)行明 查。在此基礎(chǔ)上，組成督查組對(duì)各組異地交叉檢查情況進(jìn)行督查，召開(kāi)“交叉檢查情況通報(bào)會(huì)”，通報(bào)檢查情況和問(wèn)題，將涉嫌違法違規(guī)線索移交被檢查市州立案查 處，重大案件列入省旅游局重大違法違規(guī)案件督辦臺(tái)賬掛牌督辦。三是抓整治重點(diǎn)。突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群和重點(diǎn)問(wèn)題整治，特別是著重對(duì)游客集中、投訴較多的 鳳凰、長(zhǎng)沙、張家界進(jìn)行了專項(xiàng)整治；對(duì)旅行社、導(dǎo)游以及購(gòu)物等重點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行了嚴(yán)格檢查；對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客、黑車、黑店、黑社等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)厲 查處。四是抓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。優(yōu)化升級(jí)湖南旅游監(jiān)管網(wǎng)，實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管旅行社《旅游合同》和旅行社旅游接待的各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。同時(shí)，在旅游監(jiān)管網(wǎng)設(shè)立“誠(chéng)信榜” “曝光臺(tái)”“行業(yè)風(fēng)采”等欄目，及時(shí)報(bào)道先進(jìn)典型和違法違規(guī)案例。五是抓文明旅游。舉辦了以“為文明旅游喝彩，為優(yōu)秀導(dǎo)游點(diǎn)贊”為主題的全省導(dǎo)游大賽，將 文明旅游宣傳引導(dǎo)始終貫穿于導(dǎo)游大賽全過(guò)程。在旅游行業(yè)窗口單位舉行了“湖南省文明旅游宣傳引導(dǎo)員”胸牌頒發(fā)佩戴儀式，以激勵(lì)旅游一線員工在文明旅游宣傳 中更好發(fā)揮引領(lǐng)作用。舉辦了出境游領(lǐng)隊(duì)文明旅游宣傳引導(dǎo)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)600多人，強(qiáng)化了導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等一線旅游從業(yè)人員文明旅游宣傳引導(dǎo)的責(zé)任意 識(shí)。