這個春天，好導游成為海南旅游的熱點話題之一。繼1月底游客應有興致信省旅游委點贊導游張鑫后，本月中旬游客劉先生也向媒體致信向導游劉倩豎起大拇指。今年第一季度，各類游客積極表彰海南導游的表揚信、錦旗層出不窮。

　　《旅游法》實施后，人們對于品質旅游的需求日漸增加，導游作為旅游業(yè)的靈魂，在其中所扮演角色的重要性不言而喻。海南旅游正處于轉型升級的重要階段，專業(yè)、敬業(yè)的導游隊伍有助于塑造瓊島旅游新形象，但其所遇到的發(fā)展瓶頸也備受關注。

　　傳播海南旅游正能量

　　本月中旬，本報收到湖南籍游客劉先生的一封感謝信，為其在海南旅游途中遭遇意外，帶團導游劉倩給予的無微不至的關心點贊。

　 　由于劉倩在帶團過程中的專業(yè)表現，劉先生對海南旅游的變化稱贊不已。“一上車，旅游合同就發(fā)到每個游客手上，明確寫明行程安排、旅游景點、住宿酒店、餐 飲標準以及旅游費用等明細表，讓游客們明明白白消費，平平安安旅游。一路上，導游用心講解，沒有任何強制消費或加點情況，甚至還在游客消費時提供理性消費 的提醒。”劉先生說，海南旅游市場日趨規(guī)范，全程游玩服務周到，讓游客倍感溫馨。

　　目前，海南共有12629名導游。其中，初級導游9043人，中級導游3500人，高級導游86人。在這樣一支龐大的隊伍里，劉倩、張鑫的好導游形象絕非孤例，還包括十年如一日堅持傳播正能量的導游符茂正、忙于帶團而很少照顧孩子的導游李松等優(yōu)秀導游群體。

　　“旅游者解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方，很大程度上要通過導游的服務。”省旅游協會秘書長王健生認為，隨著旅游市場的深刻變局，海南旅游轉型升級的步伐不斷加快，海南導游要從保姆轉型為參謀、管家，擦亮海南旅游的金字招牌。

　　重塑導游職業(yè)聲望

　　去年7月，海南開始策劃組織“尋找最美導游”的發(fā)動、挖掘工作，全行業(yè)、全社會積極響應，劉文暉、溫學明、高華英、李永泉、沈文廣、胡州、甘大凡、謝南雄、杜思思、金開江最終榮膺“海南最美導游”。

　 　“此次活動旨在深入推進全省旅游行業(yè)精神文明建設，加強旅游行業(yè)正面形象宣傳，發(fā)揮典型示范引領作用。”省旅游委有關負責人透露，導游隊伍在發(fā)揮巨大作 用的同時，也存在服務技能參差不齊，部分人員服務質量有待改善、職業(yè)道德素養(yǎng)亟待提高等問題。因此，海南需要多種形式活動為抓手，在導游行業(yè)倡導守法經 營、誠信服務的職業(yè)風尚。

　　一直以來，由于“零負團費”等頑疾的存在，導游行業(yè)往往與一些負面詞匯相掛鉤。“現在，大家對導游行業(yè)的誤解太深。有時，我們都不敢跟親朋說自己所從事的行業(yè)是導游，很多優(yōu)秀的導游甚至因此離開了這個行業(yè)。”劉倩說。

　　在“尋找最美導游”活動的推進中，許多導游不為人知的優(yōu)秀事跡紛紛被挖掘出來。這其中既有兩次榮獲國家無償獻血奉獻獎金獎的陳忠、汶川大地震時沖到一線擔當志愿者的劉文暉，也有利用業(yè)余時間自學旅游管理相關知識的高華英。

　　王健生表示，許多導游平凡而動人的事跡，可以讓全社會進一步理解、尊重和信任導游，增強導游的職業(yè)自信心和自豪感，促使導游這一群體成為美化海南旅游形象的重要推手。同時，消除信息不對稱的障礙，真正實現樹立海南導游新形象的目的。

　　開辟廣闊就業(yè)市場

　 　作為知名的海島型旅游目的地，海南95%的客源來自島外，島內眾多旅行社以從事地接服務為主。隨著自助游等新業(yè)態(tài)的興起，海南旅游散客數量逐年增多。僅 今年春節(jié)黃金周期間，三亞旅游散團比已從去年的61：39擴大為71：29，旅游接待由團隊游逐步進入散客游時代。在此背景下，人們不禁要問，導游行業(yè)還 有存在的市場嗎？

　　“海南作為獨立的地理單元，特有的距離感和神秘感讓首次來瓊旅游的游客習慣選擇跟團旅游， 觀光游客源作為海南旅游基礎市場的支撐，需要旅行社提供相應的旅游服務。”王健生認為，海南旅游發(fā)展尚未成熟，服務散客的旅游交通、旅游標識、旅游咨詢等 配套服務相對滯后，有序旅游需要導游的引導。目前，半自助游的游客，占據海南散客市場的主流，這類客人往往對個性化、高品質的旅游服務要求較高，而這就為 地接社溫馨、周到的旅游服務提供廣闊市場。

　　“散客時代，導游不僅不會失業(yè)，反而服務的空間會更多元化。”海 口市導游協會會長杜思思認為，目前，省內旅行社推出了眾多個性化、重體驗的民俗、戶外等旅游產品。這些產品的體驗需要依靠導游的至誠服務。隨著小包團、商 務會議團等業(yè)態(tài)的興起，導游完全可以依賴自身的好口碑，創(chuàng)造出更廣闊、含金量更高的就業(yè)市場。