導(dǎo)游將有權(quán)舉報(bào)不文明游客 旅行社須提供規(guī)范的行前說明
4月27日，國家旅游局連續(xù)發(fā)布《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》和《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》兩個(gè)文件，并將在5月1日起實(shí)施。據(jù)了解，這是國家旅游局首次對(duì)旅行社服務(wù)的某一環(huán)節(jié)提出專門的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次發(fā)布的兩項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)首次提出“行前說明服務(wù)”，并對(duì)“行前說明服務(wù)提供方”作出明確界定，對(duì)行前說明服務(wù)的形式、內(nèi)容、流程、改進(jìn)，提出具體要求。同時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還可通過旅行社，舉報(bào)在旅游過程中嚴(yán)重違反法律規(guī)范、違背社會(huì)公德、造成惡劣影響的游客，并在旅游主管部門核實(shí)后將其納入《游客不文明行為記錄》。
旅游專家分析表示，之所以要聚焦旅行社，是因?yàn)殡m然旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)只占旅游市場(chǎng)的一部分，但由于旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志醒目，引人關(guān)注，集中體現(xiàn)了游客的精神風(fēng)貌、文明素質(zhì)，是一道文明旅游風(fēng)景線，有一定的示范引領(lǐng)作用，一旦有旅游不文明行為發(fā)生，影響較大。此次兩項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集中在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和旅行社身上，將能收到“四兩撥千斤”的效果。
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