事件回放

　　充氣船急轉彎時翻了

　　25歲的艾冰是本市某幼兒園的教師。按照她和新婚丈夫的蜜月計劃，兩人打算在馬爾代夫度過一個甜蜜的假期，行程為六天四晚，費用合計為3.74萬元。兩人于5月1日抵達馬爾代夫，同行的還有另外兩位朋友。艾冰和丈夫被安排住在阿雅達島上的酒店。

　　5月2日下午3點多，艾冰一行 4人參加了酒店方面組織的“香蕉船”項目。所謂“香蕉船”，即由快艇拖拽的充氣船，中間用繩索連接，而游客則坐在充氣船上，屬于自費項目。艾冰說，當時快艇把充氣船拖到了大海深處，然后開始急速行駛。“剛開了兩分鐘，前方的快艇加速并急轉彎，充氣船直接就翻了……”艾冰等4名游客落水。

　　幸好，他們身上都穿著救生衣，漂浮在海面上。快艇司機發現出事后，當即折返，把4名游客都拉到船上。可是，艾冰卻覺得不對勁，左臂疼得不行。快艇載著4名游客回到了阿雅達島，工作人員把艾冰送到酒店的醫務室進行檢查。

　　拖著斷臂煎熬15小時回連

　　醫生發現，艾冰的左臂已經無法動彈，為她打了止痛針，告訴她回房間等待。 1個小時后，酒店方面表示，醫務室條件有限，需要把艾冰送到最近的居民島(艾冰住的為旅游島)醫院進行檢查。艾冰乘坐了1個小時的快艇，被送到目的地，醫生使用醫學影像設備拍攝顯示，艾冰的左臂肱骨干骨折。醫生表示，當地的處理辦法是，使用石膏等器具固定后，過一段時間就會自行痊愈。艾冰將片子發給國內做骨科醫生的朋友，對方表示，馬爾代夫當地的醫療條件有限，且僅靠固定是不能愈合的，必須盡快手術治療。

　　當天晚上，艾冰回到了阿雅達島酒店，一夜未眠。 5月3日早晨，她向酒店方面提出了立即返回國內治療的要求。“酒店方面先是說無法負擔回國的機票費用，后來又說需要商議，向上級匯報……胳膊實在疼得不行，幾次催促他們，最終才敲定了回國的航班。 ”艾冰說，她拖著骨折的胳膊，從阿雅達島到了馬累，又從馬累飛到上海，最終乘坐航班飛回大連，“煎熬式的15個小時行程，已經達到了忍耐的極限。 ”

　　索賠遭拒仍在進行交涉

　　回到大連后，艾冰等人以最快的速度來到大連大學附屬中山醫院。醫生確診，艾冰的左臂肱骨干骨折，且情況非常嚴重必須進行手術。艾冰隨后接受了手術。醫生告知，因傷情嚴重，可能會面臨著肘關節僵硬的并發癥，之后的恢復治療可能會是一個長期的過程。截至目前，艾冰已經花掉3萬多元的治療費。因為手臂骨折，艾冰一直請假在家休息，沒有上班。

　　艾冰認為，酒店組織的自費游項目出現翻船落水等意外，責任完全歸屬于酒店方，應在治療、誤工等方面給予賠償，也應返還一定的度假費用。“畢竟是六天四晚的行程，實際上才住了兩晚，而且這蜜月還弄個了稀碎……”艾冰向酒店方面發去了中英文兩個版本的說明，要求酒店給予賠償，但卻遭到拒絕。理由有兩個：一是在提供自費項目時，已經向游客方就風險進行了提示，且簽署了“后果游客自負”的協議;二是事發后已經為受傷游客安排了救治。

　　不過，艾冰對此卻并不認可。目前，艾冰仍然在與酒店方面通過電子郵件進行交涉。

　　記者調查

　　境外旅游安全事故多發

　　本市某旅行社從事境外游的資深人士表示，市民出境旅游面臨的風險涵蓋酒店、餐飲、景區、交通、疾病以及偷盜等各個方面，游客最為關心的突發情況為人身傷害、意外傷害、車禍、老年人或兒童突發急性病等。近年來，出境旅行的人越來越多，安全事故也呈現多發趨勢。記者梳理媒體報道發現，有三類安全問題值得市民和從業人員警醒。

　　交通肇事

　　2013年3月，一輛載有13名游客的小巴士在埃及南部省份阿斯旺通往旅游重鎮阿布辛貝勒的公路上發生側翻，造成1名中國游客死亡、3名中國游客受傷。 2015年3月，泰國南部旅游勝地普吉島發生旅游客車墜崖事故，事故造成3名中國游客死亡，17人受傷。

　　景區意外

　　今年1月，一段中國游客在泰國普吉蛇園被蛇咬的視頻在網上瘋傳。在蛇園馴蛇師的幫助下,一名穿黑衣的女游客接近一條蟒蛇試圖親吻時，突然被蛇在鼻子上“反咬一口”。馴蛇師被嚇呆，根本無法控制局面，現場傳來一片尖叫聲。

　　偷盜搶劫

　　2013年初，兩名在瑞士旅游的中國公民在酒店房間休息時，聽見有人敲門，開門后，兩名歹徒持木棍入室，行兇搶劫，致中國公民一人重傷一人輕傷。瑞士警方已抓獲一名歹徒，并判斷犯罪嫌疑人可能是流竄犯罪團伙。

　　“自費項目”成重災區

　　“自費項目”已經成了境外旅游安全事故的重災區。由于事發異國，受害游客維權時，往往面臨著各種困難。

　　潛水：潛入海中呼吸困難

　　去年，大連市民金女士在東南亞某國旅游時，被當地導游推薦了潛水項目，這屬于自費項目。在潛入海中時，金女士突然感覺呼吸困難，頭部像炸開了一般疼痛難忍，最后被送到當地醫院治療。原來，金女士患有嚴重的高血壓疾病，而一般患有此類疾病的人員是不能參加高危活動的。金女士表示，事先并無人員告知其中潛在的風險，對方只是一再地推銷潛水項目有多么好玩。

　　山體觀光：乘機墜落重傷殞命

　　2013年9月底，上海80后小伙劉軍參加了“8晚9日”的尼泊爾出境游，在隨團旅游過程中，旅行社向劉軍推薦了山體觀光的自費旅游項目，包括乘坐超輕型飛機。然而，飛機在飛過尼泊爾峰巒疊嶂的山脈過程中不幸失事墜落，劉軍因頭部、胸部、腹部和四肢等處多發性鈍力而喪失年輕的生命。

　　水上摩托艇：海浪顛簸致腰椎骨折

　　也有中國游客在印尼巴厘島參加“水上摩托艇”的自費項目時，因海浪顛簸致腰椎骨折。

　　特別提醒

　　出國游要牢記“三個要”

　　那么，市民出境旅游，應該注意哪些安全問題呢?對此，記者采訪了資深從業人士。

　　第一、了解當地治安。應該了解旅游目的地的治安情況。許多國家和地區的社會治安存在很大問題，部分旅游目的地的犯罪率較高。即使是社會治安較好的國家，作為外國人，也會更容易成為犯罪分子攻擊的對象。因此，出國前，要一定要看旅游安全官方提示，隨時關注國家旅游局、外交部網站等發布的消息。自由行并非“任我行”，我國領事機構、旅行社反復強調的危險區域，游客一定要盡量避免踏足，尤其是一些武裝人員盤踞的區域。

　　第二、注意交通安全。要熟悉所在國的交通信號標志，遵守交通規則，萬一發生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護事故現場，并迅速報告領隊和警方。遇突發事件時保持冷靜，掌握“help”和“SOS”等簡單求救用語，并及時與當地警方和中國使領館取得聯系。

　　第三、注意游覽安全。盡量避免獨自從事探險旅行，避免在不安全海域、水域游泳，盡量結伴活動并佩戴救生設備。要尊重所在國，特別是有特殊宗教習俗國家的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發糾紛。外出時應盡量避免攜帶貴重物品和大量現金。