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導(dǎo)游將84名不購物游客晾在酒店大堂

  • 2016-07-01
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因拒絕購物,84名赴泰的游客被導(dǎo)游一氣之下晾在大堂不管,造成游客強(qiáng)烈不滿,當(dāng)事旅行社收到旅游部門處罰決定時(shí)不服,兩次提起訴訟。前天,我市召開“旅游景區(qū)監(jiān)管不力”承諾整改媒體見面會(huì),會(huì)上通報(bào),此案二審仍判決涉事旅行社違反《旅游法》。  

  導(dǎo)游一氣之下不管游客了

  這家涉事旅行社名為湖北九州國(guó)際旅行社。2013年11月, 湖北九州國(guó)際旅行社受湖北海外十堰中國(guó)國(guó)際旅行社武漢分公司委托,幫其辦理出具一批84名游客赴泰國(guó)旅游的《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。不久后,這84名游客實(shí)際赴泰旅游。期間的一天,因游客拒絕購物,導(dǎo)游便將84名游客晾在酒店大堂,游客沒鑰匙進(jìn)酒店,也不敢獨(dú)自出去游玩。大家對(duì)導(dǎo)游的行為十分不滿,投訴至泰國(guó)當(dāng)?shù)芈糜尾块T,泰國(guó)當(dāng)?shù)貙⑿畔⑥D(zhuǎn)到武漢。

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  旅行社竟出借資格騙取審批

  接到投訴后,武漢市旅游部門立即展開調(diào)查。

  經(jīng)核實(shí),湖北九州國(guó)際旅行社幫助湖北海外十堰中國(guó)國(guó)際旅行社武漢分公司辦理這84名游客的名單表時(shí),采取涂改的方式偽造湖北九州國(guó)際旅行社與這84名游客的出境旅游合同,并借用該社領(lǐng)隊(duì)人員領(lǐng)隊(duì)證件,使用偽造的地接社確認(rèn)件,經(jīng)湖北九州國(guó)際旅行社法定代表人同意并簽署,加蓋湖北九州國(guó)際旅行社出境旅游專用章,上報(bào)市旅游主管部門騙取審批。該行為違反了國(guó)家《旅游法》第三十條規(guī)定:旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

  但是,當(dāng)武漢市旅游局對(duì)該旅行社進(jìn)行處罰時(shí),該旅行社不服,向法院提起訴訟,一審旅行社敗訴,后又向武漢市中級(jí)人民法院提起上訴,二審維持原判。

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  市旅游局決定對(duì)湖北九州國(guó)際旅行社處以責(zé)令改正,沒收違法所得,并處人民幣1萬元罰款,責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月;對(duì)兩位直接負(fù)責(zé)的主管人員各處人民幣2000元罰款。

  武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)周俊提醒,廣大市民在出境旅游時(shí),與旅行社簽合同前,一定要仔細(xì)查看該旅行社是否具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及出入境旅游相關(guān)資質(zhì),防止被旅行社私下轉(zhuǎn)客。

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  全市旅游投訴下降10.71%

  會(huì)上,市旅游局介紹,自承諾整改以來,通過建長(zhǎng)效機(jī)制、抓自查自糾、嚴(yán)執(zhí)法監(jiān)管、重公益培訓(xùn)等方式,對(duì)全市37家A級(jí)旅游景區(qū)檢查發(fā)現(xiàn)的80余個(gè)問題進(jìn)行了通報(bào),給予2家A級(jí)旅游景區(qū)警告,摘掉1家已不具備旅游接待能力的A級(jí)景區(qū)的授牌;組織聯(lián)合執(zhí)法20余次,查處包括湖北九州國(guó)際旅行社在內(nèi)的7家違法違規(guī)旅行社。

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