超過80%的航空乘客表示，他們樂意向航空公司和機場提供更多有關自己的信息，以換取更好的“定制化旅游體驗”。

　　該報告發現的其他重要趨勢，還包括乘客越來越希望能通過技術手段、自行完成多個傳統的機場服務流程。

　　三分之一的被訪乘客想自己給旅行箱貼行李標簽，近乎四成(39%)的受訪者愿意乘機時使用電子的箱包標簽。約61%的人說如果航空公司提供行李追蹤工具，他們會考慮使用。

　　另外，調查中首次出現了過半的人(51%)表示，如果機上娛樂技術允許，他們愿意自帶電子設備在飛行中使用，這個接受度同比去年的調查數據上升了12%。

　　IATA的機場客貨運及安全部高級副總裁Nick Careen表示，乘客想要“在預訂和辦理登機手續時獲得方便快捷的結果”，希望得到更好的機場體驗。

　　“新科技有助于提升旅游體驗，而乘客們已準備好接受這些技術帶來的福利。認識到這一點，并能為乘客提供移動服務便利、自助服務選項和一站式安檢的航空公司和機場，將能提升旅行體驗和乘客的滿意度。”

其他值得關注的報告發現還有：

　　受訪者認為改善飛行體驗最重要元素是：航班WiFi(24歲以下)，

　　及時信息通知(25-44歲)，細致的客艙服務(45歲以上)。

　　26%的人希望能有服務將行李從自家直接運到機場。

　　信息通知優先級：航班狀態(85%)，行李狀態(60%)，

　　邊境管制/安檢的等待時間(58%)。

　　通知渠道偏好：文字或短信(53%)，移動應用提醒(22%)，電子郵件(21%)。

　　機上WiFi使用：電子郵件(30%)，即時通訊(23%)，網頁瀏覽(22%)。