同時,對云南省麗江市麗江古城景區、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區、遼寧省大連市老虎灘海洋公園?老虎灘極地館等3家5A級旅游景區作出嚴重警告處理決定。這標志著5A級景區動態化管理已成常態。
以下為通告全文:
一、部分5A級景區檢查處理情況
為加強對旅游景區質量評定工作的事中事后監管,不斷提升5A級景區管理服務水平,近期全國旅游資源規劃開發質量等級評定委員會對部分5A級景區組織進行了檢查。
檢查工作的重點是2017年春節黃金周期間游客投訴反映問題比較集中的5A級景區;檢查的依據是《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準及其評定細則;檢查方式采取重點抽查、社會調查、聽取游客意見等。
檢查發現,大多數5A級旅游景區都能夠保持國家標準和評定細則規定的旅游服務軟硬件要求,在旅游景區行業中保持良好的品牌形象。
但也有少數景區存在管理弱化、服務退化、設施老化、環境惡化等嚴重問題,有的景區在旅游安全、環境衛生、服務質量、市場秩序、環境保護等方面出現嚴重隱患或不達標情況。
根據現場檢查和游客投訴集中反映的問題及其影響的嚴重性,經國家旅游局局長辦公會審議,全國旅資委決定給予云南省麗江市麗江古城景區、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區、遼寧省大連市老虎灘海洋公園?老虎灘極地館等3家5A級景區嚴重警告,限期6個月整改。
其中,云南省麗江市麗江古城景區存在的問題主要是:游客投訴率長期居高不下,游客人身財產安全事件頻發,屢屢造成社會嚴重不良影響,古城內原住居民與旅游經營人員矛盾突出,景區產品質量下降,旅游設施品質退化等。
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