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　　事件過(guò)程

　　跟團(tuán)游變身“購(gòu)物游”

　　在剛過(guò)去不久的國(guó)慶中秋假期中，8天假期令國(guó)內(nèi)游客迎來(lái)了出游的黃金時(shí)期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年黃金周期間，日本高居出境短線游熱門(mén)目的地第二位。然而同樣是赴日旅游，對(duì)于游客小李來(lái)說(shuō)，卻度過(guò)了一段難以稱(chēng)之為愉快的日本之旅。

　　國(guó)慶中秋假期來(lái)臨，打算好好度過(guò)長(zhǎng)假的小李通過(guò)在線旅游平臺(tái)(OTA)平臺(tái)預(yù)訂了“日本本州雙溫泉6日游”產(chǎn)品。該產(chǎn)品為日本跟團(tuán)游，游客共30人，組團(tuán)社為亞美運(yùn)通國(guó)際旅行社，團(tuán)內(nèi)還有少量海洋國(guó)際旅行社的拼團(tuán)游客。根據(jù)行程安排，小李一行人將游覽大阪、神奈川、東京等多個(gè)城市。然而，等小李一行人到達(dá)目的地后，卻發(fā)現(xiàn)旅途并不如想象中美好，好好的跟團(tuán)游“搖身一變”成了“購(gòu)物游”。

　　“整個(gè)行程，3-4天都在購(gòu)物，購(gòu)物環(huán)節(jié)非常多，都是被導(dǎo)游拉過(guò)去的，景點(diǎn)基本上就15-30分鐘。”小李表示。

　　根據(jù)該旅行團(tuán)游客提供的行程單，一共為6日5晚的行程，其中包含了大量購(gòu)物景點(diǎn)的安排。第一天，游客乘坐國(guó)際班機(jī)飛往名古屋后入住酒店休息。第二天，游客的旅行安排中包含有2個(gè)小時(shí)的心齋橋商業(yè)街行程。據(jù)了解，心齋橋商業(yè)街為大阪最大的購(gòu)物區(qū)。但值得注意的是，同一天安排的景點(diǎn)大阪城公園和金閣寺，游覽時(shí)間均只有40分鐘。

　　第四天，該線路安排前往日本首都東京游覽淺草寺。在行程中特別提及，寺院前有一條著名的仲見(jiàn)世商業(yè)街。之后，團(tuán)隊(duì)再去秋葉原電器免稅店游覽一個(gè)小時(shí)，其后接著再在綜合免稅店游覽一個(gè)小時(shí)。同樣的，當(dāng)日景點(diǎn)皇居外苑二重橋游覽時(shí)間也只有30分鐘。

　　第五日的行程為全天自由活動(dòng)，但值得注意的是，旅行社只提供了兩種路線的免費(fèi)大巴接送，一條為迪士尼樂(lè)園(門(mén)票自理)，另一條為“銀座商業(yè)街+臺(tái)場(chǎng)”，而銀座商業(yè)街是東京中央?yún)^(qū)的主要商業(yè)區(qū)。對(duì)于這天的自由活動(dòng)，小李補(bǔ)充道：“后幾天我們專(zhuān)門(mén)自由行去了日本的免稅店，看到的所有東西都是他們拉我們?nèi)サ膶?zhuān)門(mén)的店。”

　　第六日行程結(jié)束，但在返回北京前，游客們依然被安排了“爵士之夢(mèng)長(zhǎng)島奧特萊斯”游覽環(huán)節(jié)，時(shí)間約一個(gè)半小時(shí)，具體時(shí)長(zhǎng)需要根據(jù)航班情況決定。從整個(gè)行程安排上來(lái)看，一共6日的游覽，有4天涉及購(gòu)物。小李向?qū)в蔚热嗽?xún)問(wèn)為何購(gòu)物環(huán)節(jié)如此之多后，得到的答復(fù)是“去日本都是購(gòu)物的”、“日本的東西特別好”等。

　　焦點(diǎn)問(wèn)題

　　導(dǎo)游隨身攜帶免稅品，花兩小時(shí)推銷(xiāo)

　　在整個(gè)旅行途中，令小李不滿的不僅是繁多的購(gòu)物安排，同時(shí)還有導(dǎo)游的推銷(xiāo)行為。

　　據(jù)了解，該團(tuán)除了領(lǐng)隊(duì)之外，在當(dāng)?shù)剡�有一名中文導(dǎo)游負(fù)責(zé)講解。雖然旅游過(guò)程中并不存在強(qiáng)制購(gòu)物，但令小李印象格外深刻的是，該名導(dǎo)游曾隨身攜帶包括臉部按摩的面膜、藥品等商品，并在去往目的地的大巴上，向車(chē)上游客推銷(xiāo)了近2個(gè)小時(shí)，而這些也正是小李等游客后來(lái)在店里看到的產(chǎn)品。

　　“團(tuán)里很多人都是第一次去日本，所以只能聽(tīng)他們安排。”小李表示。

　　在繁多的購(gòu)物過(guò)程中，小李注意到部分商店里都是中國(guó)人在進(jìn)行講解，并沒(méi)有日本人的身影。同時(shí)很多店員都是中國(guó)人，甚至是中國(guó)留學(xué)生。其中有一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)引起了小李懷疑，該購(gòu)物點(diǎn)位于新宿某一建筑的6樓。該購(gòu)物點(diǎn)兜售的產(chǎn)品包括“第一酵素”、“軟骨素”等，且價(jià)格十分昂貴，一罐價(jià)格在1000元以上。小李也在這里購(gòu)買(mǎi)了“第一酵素”等產(chǎn)品。

　　然而，在查詢(xún)相關(guān)信息后這些產(chǎn)品卻讓小李傻了眼。在包裝上，“第一酵素”的品牌名為“第一藥品”，但所謂“第一藥品”卻是被國(guó)內(nèi)媒體屢次曝光的免稅店購(gòu)物陷阱之一。據(jù)了解，雖然“第一藥品”打著藥品旗號(hào)，但實(shí)際上卻是高價(jià)保健品，通過(guò)各種方法誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)。小李一行人去的免稅店，正是這家被多次曝光、名為“ALEXANDER&SUN”的門(mén)店。

　　值得注意的是，雖然游客被帶去該店，但在旅行社的行程安排中卻并沒(méi)有提及有關(guān)的具體行程。在旅行社發(fā)給游客的行程安排中，只有一個(gè)名為“綜合免稅店”的行程。在詢(xún)問(wèn)后，該團(tuán)游客表示并不記得自己是否去過(guò)一家叫做“綜合免稅店”的店鋪。

　　就此，新京報(bào)記者也以游客的身份向相關(guān)旅行社咨詢(xún)，但被有關(guān)工作人員告知“這家免稅店就叫做‘綜合免稅店’”。新京報(bào)記者查閱了數(shù)家OTA網(wǎng)站有關(guān)該產(chǎn)品的介紹后，卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有網(wǎng)站在行程介紹之中提及“綜合免稅店”一事。然而在2015年時(shí)，廣東曾有游客投訴表示，由于事先沒(méi)法查明購(gòu)物點(diǎn)信息，被導(dǎo)游誘導(dǎo)去“ALEXANDER&SUN”購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品一事。在這次投訴中，未查明的購(gòu)物點(diǎn)信息正是“綜合免稅店”。在小李一行人旅游過(guò)程中，該“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服體驗(yàn)之后，也并未寫(xiě)入行程安排，令“綜合免稅店”究竟是何環(huán)節(jié)撲朔迷離。

　　■ 追蹤

　　問(wèn)題產(chǎn)品網(wǎng)上廣告位醒目

　　即便出現(xiàn)此類(lèi)情況，但在OTA網(wǎng)站上查閱“日本的所有旅游產(chǎn)品”后，被質(zhì)疑涉嫌“購(gòu)物欺詐”的這款“日本本州雙溫泉6日游”依然位于醒目廣告位置，網(wǎng)頁(yè)一下拉便能馬上看到。同時(shí)，該旅行社還有一款日本旅游產(chǎn)品也位于廣告位。截至目前，該6日游產(chǎn)品已有3158人出游。

　　翻閱產(chǎn)品評(píng)論，不難發(fā)現(xiàn)有不少游客指出購(gòu)物環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，甚至有游客直接指出“免稅店是騙局”。但當(dāng)新京報(bào)記者就免稅店問(wèn)題向該平臺(tái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，客服表示日本游經(jīng)常會(huì)有購(gòu)物環(huán)節(jié)，但并非強(qiáng)制購(gòu)物，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以尋求平臺(tái)幫助。

　　據(jù)《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2017》顯示，目前中國(guó)游客的消費(fèi)方式正在實(shí)現(xiàn)從“買(mǎi)”到“游”的理性轉(zhuǎn)變，日本依然為中國(guó)游客出境游前十名。2016年上半年，赴日旅游增長(zhǎng)率達(dá)78%。然而，就目前OTA和旅行社的相關(guān)工作人員的態(tài)度來(lái)看，赴日旅游的關(guān)鍵之一仍是購(gòu)物。類(lèi)似的游客陷入免稅店購(gòu)物陷阱的案例也正在不斷發(fā)生。此次向新京報(bào)記者反映的游客，均為在OTA上看到、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。然而OTA頁(yè)面上的行程介紹與旅行社的行程單，都模糊了“綜合免稅店”概念。

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張金山表示，中國(guó)公民出境游時(shí)在購(gòu)物比例上還是比較大的。日本的市場(chǎng)較為特殊，中國(guó)赴日旅游購(gòu)物的目的性也比較強(qiáng)。但是對(duì)于免稅店購(gòu)物陷阱一事，若旅游過(guò)程中出現(xiàn)誘導(dǎo)游客高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)量差的產(chǎn)品，OTA也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任。