單就現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)來說，快速買到機(jī)票或火車票、提前預(yù)訂到實(shí)惠的酒店、享受到低價(jià)的旅游線路等這些旅游中的需求，都因著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及很容易地被滿足了。面對(duì)便捷的在線旅游，傳統(tǒng)旅行社要想成功逆襲，靠“價(jià)格戰(zhàn)”來突圍，顯然是自討苦吃。今年，伴隨著消費(fèi)需求升級(jí)的“大勢(shì)”，行業(yè)大力倡導(dǎo)回歸“服務(wù)”本質(zhì)，這對(duì)旅行社而言，是一大機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。如何巧借這股東風(fēng)，充分利用好自身的優(yōu)勢(shì)，為游客帶來更優(yōu)的服務(wù)以提升滿足感，這是旅行社的當(dāng)務(wù)之急。

　　筆者認(rèn)為，旅行社要想提升游客的滿足感，就需要從方方面面提供帶著人情味的“關(guān)懷”。例如閩南地區(qū)的旅游同行可以在中秋節(jié)的時(shí)候做一場(chǎng)在線“博餅贏旅游機(jī)會(huì)”的活動(dòng)，有針對(duì)性地讓當(dāng)?shù)厥忻裼慰透惺艿焦?jié)日的關(guān)懷;或者基于CRM客戶管理系統(tǒng)，在游客生日到來之際，寄出一張旅行社的電子祝福賀卡，充滿了人情味又環(huán)保新奇;將刮刮樂、砸金蛋、一元奪寶、好友砍價(jià)等多種形式的“花式促銷”用到平時(shí)的旅游線路促銷活動(dòng)中，讓活動(dòng)更別出心裁……這些方式都可以通過等新媒體形式實(shí)現(xiàn)，讓游客能和親朋好友簡(jiǎn)單快速地分享，在自己的圈子中收獲關(guān)懷式的“滿足感”。

　　“我們平時(shí)的業(yè)務(wù)已經(jīng)夠繁雜了，還想花精力做好各方面的‘關(guān)懷’工作真的很難。隨便做一場(chǎng)線上的砍價(jià)促銷活動(dòng)，這都是需要涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)，我們就算想做也做不來。”北京國(guó)旅某營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的這句話，確實(shí)說中了不少同行的痛處。的確，旅行社僅憑借一己之力很難達(dá)到游客預(yù)期的“滿足感”。所幸，不少互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型公司在近幾年紛紛進(jìn)入旅游行業(yè)，為傳統(tǒng)旅行社提供技術(shù)服務(wù)的支持。其中，更有像欣欣旅游這樣既懂旅游又懂技術(shù)的復(fù)合型B2b2C平臺(tái)，自2009年創(chuàng)立至今，從最基礎(chǔ)的服務(wù)環(huán)節(jié)替旅行社著想，不斷更新迭代出一系列適合旅行社的營(yíng)銷應(yīng)用。

　　據(jù)了解，欣欣旅游不僅擁有面向旅行社同行的成熟的“同業(yè)助手APP”，還陸續(xù)在APP中上線了20余款營(yíng)銷類應(yīng)用：有趣神秘的“拆禮盒”應(yīng)用、體貼的“微賀卡”、“團(tuán)購(gòu)+旅游”的“欣拼團(tuán)”以及時(shí)下風(fēng)靡朋友圈的“微砍價(jià)”等應(yīng)用……這些應(yīng)用都是為了讓旅行社更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的新需求、幫助旅行社提升服務(wù)能力而研發(fā)的。依托欣欣旅游強(qiáng)大的平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，簡(jiǎn)單輕松的應(yīng)用更易于在等社交工具中傳播，讓攬客更輕松，也熱絡(luò)了旅行社與客人之間的關(guān)系，實(shí)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷百寶箱。