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　　中國(guó)商旅市場(chǎng)正在發(fā)生改變，企業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)差旅管理服務(wù)的價(jià)值認(rèn)可程度在逐步提升，對(duì)于差旅管理服務(wù)的需求也變得越來(lái)越高，商旅服務(wù)商也由向企業(yè)提供普通機(jī)酒預(yù)訂服務(wù)轉(zhuǎn)向提供全流程、一體化、智能化的出行管控服務(wù)。

　　4月19日，在由勁旅集團(tuán)主辦的2019中國(guó)商務(wù)旅行創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上，在路上商旅聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁鄭燃分享了自己對(duì)于商旅市場(chǎng)變化的思考以及在路上商旅對(duì)于如何更好的服務(wù)企業(yè)差旅需求所做的探索。

　　她表示，越來(lái)越多領(lǐng)域的企業(yè)入局商旅市場(chǎng)是好事，證明商旅市場(chǎng)是有活力的，作為專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)商，在路上商旅的給自己定義的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是安全可靠，合規(guī)透明。

　　抓住客戶(hù)需緊跟需求變化

　　“2019年能夠明顯感受到的是，企業(yè)客戶(hù)對(duì)于商旅服務(wù)商的服務(wù)價(jià)值有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，覺(jué)得服務(wù)是有價(jià)的，這是我看到市場(chǎng)在向更好的前景發(fā)展的一面，也是很感到欣慰的一面。”

　　在談及商旅行業(yè)的新變化時(shí)，鄭燃感慨道，早在幾年前，她就在不斷的向行業(yè)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為商旅企業(yè)想要健康有序的發(fā)展，就一定要建立起服務(wù)有價(jià)的觀念來(lái)培養(yǎng)市場(chǎng)。

　　這其中的緣由，她解釋說(shuō)企業(yè)差旅所涉及的機(jī)票、酒店包括用車(chē)等產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越透明，企業(yè)對(duì)差旅的管理需求越來(lái)越高，商旅服務(wù)商單純的提供產(chǎn)品預(yù)定已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要，而是應(yīng)該用自身專(zhuān)業(yè)的差旅管理理念和方法，去幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)差旅制度的細(xì)化、差旅成本的管控、差旅服務(wù)的提升，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

　　她舉例到，比如近期對(duì)于商旅行業(yè)來(lái)說(shuō)的一件大事就是增值稅改革給差旅報(bào)銷(xiāo)帶來(lái)的變化，增值稅改革后，企業(yè)不再需要開(kāi)具發(fā)票，而是客票行程單作為扣稅憑證。

　　“對(duì)于企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大利好，但給商旅服務(wù)企業(yè)在人員以及流程上帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)，如何才能以客戶(hù)利益為前提來(lái)進(jìn)行流程的優(yōu)化，成為擺在商旅企業(yè)面前的新問(wèn)題。誰(shuí)能有更高效的流程來(lái)解決這個(gè)難題，在幫助客戶(hù)節(jié)約稅費(fèi)的同時(shí)，切實(shí)幫助企業(yè)節(jié)省更多票據(jù)整理和收集精力，就是機(jī)遇的所在。”鄭燃坦言道。

　　安全可靠、合規(guī)透明是服務(wù)關(guān)鍵

　　除了緊跟行業(yè)需求的變化，商旅服務(wù)企業(yè)還應(yīng)找準(zhǔn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于在路上商旅來(lái)說(shuō)，鄭燃用八個(gè)字來(lái)概括，就是安全可靠、合規(guī)透明。

　　“特別是合規(guī)的問(wèn)題，不論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，合規(guī)是在路上商旅第一考慮的問(wèn)題。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，特別是央企和上市公司，在保證員工出行體驗(yàn)和降低成本的同時(shí)，最為關(guān)心的問(wèn)題就是合規(guī)。”

　　為了能夠做到安全可靠、合規(guī)透明，在路上商旅從多方面做出了努力，首先是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)體系，包括市場(chǎng)研發(fā)、制造、采購(gòu)、供應(yīng)鏈的流程，從政策、組織制度和流程上對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性管理。

　　然后是開(kāi)放透明，隨著越來(lái)越多細(xì)分企業(yè)進(jìn)入到商旅市場(chǎng)，在路上商旅也在尋求與費(fèi)控、第三方支付、航空公司等資源方進(jìn)行合作，讓所有客戶(hù)、合作伙伴和利益相關(guān)人更深入了解，降低選擇的風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后是在技術(shù)投入層面，在路上商旅有自己獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)也是自行研發(fā)的，這是優(yōu)勢(shì)所在，技術(shù)的支持讓在路上商旅能夠做安全可信、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并快速響應(yīng)客戶(hù);并在加強(qiáng)對(duì)未知領(lǐng)域的探索，以期實(shí)現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域中領(lǐng)跑，比如此前提到的發(fā)票、稅務(wù)問(wèn)題，一直都在積極的探索嘗試。

　　回歸服務(wù)本質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)商旅企業(yè)價(jià)值

　　“對(duì)于在路上商旅來(lái)說(shuō)，我們更看重的是如何通過(guò)自身的服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)節(jié)省成本、提升效率，這是我們作為專(zhuān)業(yè)商旅企業(yè)的價(jià)值所在。在路上商旅不是技術(shù)公司也不是互聯(lián)網(wǎng)公司，各種技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段的最終目的，還是服務(wù)好客戶(hù)需求。”

　　鄭燃再次強(qiáng)調(diào)，商旅服務(wù)企業(yè)需要回歸到服務(wù)本質(zhì)，才能最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，只有找到價(jià)值所在，才能使得行業(yè)健康發(fā)展。

　　她還談到，希望商旅行業(yè)能夠吸引更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入，讓這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者更有尊嚴(yán)，也讓企業(yè)的品牌價(jià)值更高。

　　2019年商旅市場(chǎng)必將加快發(fā)展步調(diào)，市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)行一輪又一輪的洗牌淘汰，未來(lái)商旅市場(chǎng)一定會(huì)走向集約化，真正有技術(shù)、有資金、懂服務(wù)的專(zhuān)業(yè)商旅企業(yè)才能夠生存到最后。