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　　面對(duì)這樣的危機(jī)，蘇州文化國際旅行社（以下簡稱“蘇州文化國旅”）堅(jiān)持化危為機(jī)的理念，戰(zhàn)疫情，扛發(fā)展，信息化賦能，借助“神通在線”（B2C平臺(tái)）和“蛋糕微旅行”（B2C平臺(tái)）“雙輪驅(qū)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)新發(fā)展。

　　一手抓政策，一手抓自救

　　2月24日，進(jìn)入半復(fù)工狀態(tài)的蘇州文化國旅總部大樓內(nèi)，近百名員工從容有序地工作著。蘇州文化國旅董事長曲雄偉表示，業(yè)務(wù)停擺對(duì)旅行社而言無疑損失很大，“但我們沒有退路，必須直面和應(yīng)對(duì)。”

　　曲雄偉表示疫情發(fā)生后，公司直面困境，一方面做好游客延退改服務(wù)；另一方面，他們充分研究江蘇省文化和旅游廳、省財(cái)政廳《關(guān)于支持文旅企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情防控期間經(jīng)營困難的若干措施》和蘇州市政府出臺(tái)的“蘇惠十條”，爭取最大程度的政策扶持，同時(shí)嘗試與航空公司（酒店）等進(jìn)行協(xié)商，尋找到最佳解決方案。

　　在困境中，蘇州文化國旅并沒有停下來。“不等待”是曲雄偉的第一反應(yīng)，他認(rèn)為，越是在這種時(shí)刻，越是要保持活躍，一手抓政策，一手抓自救。

　　如何自救？留住人才是關(guān)鍵。雖是居家辦公，旅行社每天的晨會(huì)還是如期進(jìn)行。曲雄偉表示，在復(fù)工之前，旅行社更要花精力去安撫和疏導(dǎo)員工的情緒。不久前，蘇州文化國旅按時(shí)支付了員工一月份的工資，總計(jì)200萬元。

　　在穩(wěn)隊(duì)伍、聚人心的基礎(chǔ)上，蘇州文化國旅還開展了一系列線上培訓(xùn)，在疫情防控期間為員工充電。截至目前，公司共開展了黨性教育、疫情之下如何渡難關(guān)、文旅知識(shí)講座、系統(tǒng)操作等方面的六節(jié)線上培訓(xùn)課，邀請行業(yè)大咖為員工授課。

　　內(nèi)修功力，外耕服務(wù)

　　文旅企業(yè)的核心就是持續(xù)保持產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。2015年，公司上線“神通網(wǎng)”（B2B平臺(tái)），助力公司高速發(fā)展的同時(shí)，極大地強(qiáng)化了公司內(nèi)部管理、規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營行為。2018年，公司攜手欣欣旅游，量身定制ERP系統(tǒng)，在嘗到信息化效能的“甜頭”后，2019年9月，再次選擇欣欣旅游為其提供技術(shù)支持，借助欣欣旅游超級(jí)分銷系統(tǒng)，上線“蛋糕微旅行”，主打自由行、自駕游、碎片化旅游產(chǎn)品、餐飲娛樂等，快速切入?yún)^(qū)域上百家門店分銷渠道，建立B2C的二級(jí)分銷體系。

　　謀現(xiàn)在，創(chuàng)未來

　　疫情發(fā)生后，針對(duì)旅游暫停的現(xiàn)狀，“蛋糕微旅行”根據(jù)市場短期內(nèi)消費(fèi)需求的變化快速做出調(diào)整，增加與生活服務(wù)、疫情防控相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)供給，擴(kuò)大業(yè)務(wù)增量，通過二級(jí)分銷體系不斷裂變形成強(qiáng)大的C端網(wǎng)絡(luò)營銷體系來完成公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，直接形成“神通在線”（B2C平臺(tái)）和“蛋糕微旅行”（B2C平臺(tái)）“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式助力公司快速發(fā)展。

　　旅游即生活，人們對(duì)品質(zhì)生活的渴望，催生旅游無界創(chuàng)新融合。談及與欣欣旅游合作的初衷，曲雄偉坦言，欣欣旅游作為國內(nèi)目前為數(shù)不多的、提供自主研發(fā)信息化產(chǎn)品覆蓋文旅全行業(yè)的公司，其旗下基于S2b2C模式的超級(jí)分銷系統(tǒng)，可以為各旅游目的地與涉旅企業(yè)快速建立形成交易閉環(huán)的完整供銷體系，讓文旅與生活場景無界融合。“疫情過后，以5G為硬件條件，以‘萬物互聯(lián)，極低時(shí)延’為宗旨的線上B2C交易形式、‘足不出戶可以得天下’的市場模式將獲得飛躍式發(fā)展。我們之前沒有跟上形勢，這次我們要敢于試水，勇于創(chuàng)新，順應(yīng)5G時(shí)代。”