游客出現(xiàn)逆反心理時, 導游員該怎么辦[情況簡析] 俗話說：“禁果分外甜 ”。 游客的逆反心理主要是由于對事情和問題的好奇心, 或是對旅游接待服務(wù)不滿而引起的。在旅途中, 各種制約旅游順利進行的因素有很多, 導游員有時又不能把真實的情況告訴游客, 這時他們會感到好奇, 也有的想把真實的情況搞清楚, 這樣就引起了游客的關(guān)心和注意, 并且產(chǎn)生種種猜測。 因此, 導游員在某種特定情況下, 可以利用游客 這種好奇心理 , 解決一些需要耐心解釋和當面勸說解決不了 的實際問題。[參考提示]首先導游員應(yīng)該明白, 游客逆反心理的產(chǎn)生會改變他們的態(tài)度和觀點, 從而可以不聽導游員的指揮和安排, 對旅游團隊內(nèi)部的團結(jié)和紀律都會產(chǎn)生不良的后果, 嚴重的會對導游員的組織工作帶來失控的危險。 為 , 一旦發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)逆反心理, 導游員要及時采用靈活的導游方法 , 既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不泄露給對方, 也可盡量不讓或少讓游客得到某種有 “ 價值 ” 的信息, 這樣或許會使游客更加重視那些有價值的情況和問題, 加上本身存在的逆反心理, 他們就會十分爽快和不假思索地接受導游員的 “ 觀點 ” 和 “ 意見 ” 。游客的內(nèi)心是極其復雜的, 有時候?qū)в螁T越是耐心地做勸說解釋工作, 游客越不領(lǐng)情和接受導游員的觀點和意見, 相反, 導游員越不對游客解釋, 而有可能成功地 “ 勸說 ” 游客。在 這里, 導游員把握好其“ 火候 ”是至關(guān)重要的。
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