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計(jì)調(diào)一定要重視回訪

  • 2014-02-16
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堅(jiān)持回訪客戶,形成制度,堅(jiān)持到底。回訪分為客人旅游完成返回后的回訪和發(fā)出詢價(jià)已經(jīng)有了報(bào)價(jià)后的回訪。
1、不要滿足于行程已結(jié)束,客人已經(jīng)返程,對(duì)方也付款完畢,一切都萬事大吉。不管能起多大作用(肯定起作用),及時(shí)給客戶通個(gè)電話,了解客人返程后的反應(yīng),共同分析不足,對(duì)客戶起碼是表現(xiàn)出了關(guān)心(當(dāng)然不僅如此,而且更重要是去幫助,我們易沃克俱樂部倡導(dǎo)的就是服務(wù)別人就是服務(wù)自己,幫助別人就是幫助自己)。客戶知道你在乎行程的完成情況,關(guān)心客戶的新需求,證明你是實(shí)實(shí)在在對(duì)待客戶,那么下一步第二單第三單多半跑不了。
2、即使客戶只是還處于詢價(jià)階段,也要打電話或者利用易沃克俱樂部提供的交流平臺(tái)QQ群回訪,不過你不能問對(duì)方“定還是不定?",如果這樣問一般的回答就是我還要等客人確認(rèn),這樣基本也就是流產(chǎn)了。而是詢問對(duì)方還有什么不清楚,還需要什么進(jìn)一步的資料和信息。還需要作為地接的你做哪些。只有這樣才能和客戶保持聯(lián)系。總在群中發(fā)現(xiàn)很多地接計(jì)調(diào)抱怨都是詢價(jià)比價(jià)的,沒有誠意。其實(shí)不然,組團(tuán)計(jì)調(diào)對(duì)于他們自己開發(fā)的客人是很珍惜的,比價(jià)是為了產(chǎn)生更好利潤,交團(tuán)一定是要自己放心的,這個(gè)是完全可以理解的,關(guān)鍵是如何讓對(duì)方信任你,簡單的行程,報(bào)價(jià)是無法實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)橹灰阕鳛榈亟佑?jì)調(diào),手里如果在使用小蜜蜂的話,報(bào)價(jià)問題已經(jīng)不是問題,重要的是回訪中充分展示你的接待優(yōu)勢(shì),給組團(tuán)方以信心。
要給予客戶超過預(yù)期滿足,給客戶比要求更多的東西,讓客戶意外的滿意。 做地接行程,你是行家,你比客戶有見識(shí)。客戶只看到自身需要的東西,而你可以透過行程不僅僅做到滿足這種實(shí)在的需求,而且更進(jìn)一步,你還知道這個(gè)行程里的潛在能力。因此,你完全有可能順手幫客戶一把,給客戶更多的宣傳亮點(diǎn)。這屬于更高超的“幫助"的籌碼,而且有可能不費(fèi)一分錢。


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